Lo que la ley nos pide contarte, contado en claro.

Quién está detrás de esta web

YAVO Studio es el nombre comercial bajo el que trabajo como profesional autónomo, diseñando y desarrollando webs desde Barcelona. En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), estos son mis datos:

• Titular: Antonio Manuel Bernabé Guijarro, profesional autónomo
• NIF: disponible bajo petición escribiendo a contacto@yavo.studio (no lo publicamos para evitar suplantaciones)
• Domicilio: Avinguda de Mistral, 40, 08015 Barcelona
• Correo: contacto@yavo.studio
• Teléfono / WhatsApp: 711 596 094

Uso de la web

Puedes navegar libremente. Lo que no puedes hacer es copiar los textos, diseños, vídeos o código de esta web para usarlos en otro sitio sin nuestro permiso. Son propiedad de YAVO Studio o de los clientes a los que pertenecen (las webs que aparecen en "Trabajos" son de sus respectivos dueños).

Enlaces a otras webs

Enlazamos a webs de clientes y a herramientas de terceros. No respondemos de lo que haya en ellas ni de cómo traten tus datos; cada una tiene sus propias condiciones.

Responsabilidad

Intentamos que todo lo que dice esta web sea correcto y esté al día. Si algo falla, lo corregimos en cuanto lo sabemos. Los precios que ves son orientativos y sin IVA; el precio definitivo es el que figura en tu propuesta.

Qué hacemos con tus datos

Cumplimos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). El responsable del tratamiento es el titular indicado en el aviso legal.

Qué datos recogemos y para qué

• Si nos escribes por WhatsApp, correo o teléfono: tu nombre, tu número o correo, el nombre de tu negocio y lo que nos cuentes. Lo usamos para responderte y prepararte una propuesta.
• Si pides la revisión gratis de tu web: además, la dirección de tu web actual, para poder analizarla.
• Si te haces cliente: los datos necesarios para facturar y prestar el servicio (datos fiscales, accesos a tu dominio, hosting o cuentas que nos autorices).
• Al navegar: datos técnicos anónimos (páginas vistas, dispositivo, país) para saber cómo se usa la web. Ver apartado de cookies.

Con qué base legal

Cuando nos escribes, tu propio interés en que te contestemos (consentimiento). Cuando eres cliente, el contrato entre nosotros y la obligación legal de facturar. Las estadísticas de navegación, solo si aceptas las cookies.

Cuánto tiempo los guardamos

Las consultas que no acaban en contrato, un máximo de 12 meses. Los datos de clientes, mientras dure la relación y después el tiempo que exige la ley fiscal (normalmente 5 años).

Con quién los compartimos

Con nadie para venderlos ni cederlos. Sí podemos usar proveedores que los tratan por cuenta nuestra y bajo contrato: alojamiento web, WhatsApp Business (Meta), Google Workspace para el correo y la herramienta de facturación que figure en cada contrato. Algunos pueden estar fuera de la Unión Europea; en ese caso usamos las garantías exigidas por el RGPD.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos, limitar su uso, oponerte o llevártelos a otro sitio. Escríbenos a contacto@yavo.studio y te contestamos en menos de un mes. Si crees que no lo hemos hecho bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Qué cookies usa esta web

Una cookie es un pequeño archivo que la web guarda en tu navegador para recordar cosas. Usamos muy pocas:

• Técnicas (necesarias): las que hacen que la web funcione: recordar tu elección de cookies o el negocio que has escrito en la demo. No se pueden desactivar y no necesitan permiso.
• Estadísticas (opcionales): actualmente no cargamos ninguna herramienta de analítica. Si la activamos en el futuro, no se cargará hasta que la aceptes.
• De terceros: los vídeos de la web se sirven desde nuestro propio hosting, así que no cargan cookies de YouTube ni similares. El botón de WhatsApp abre WhatsApp; no instala nada.

Cómo gestionarlas

La primera vez que entras te preguntamos. Puedes cambiar de opinión cuando quieras desde el enlace "Cookies" del pie de página, o borrarlas desde la configuración de tu navegador (Chrome, Safari, Firefox y Edge lo explican en su ayuda).

Cómo funciona contratar con nosotros

Esto es un resumen. Lo que manda es la propuesta que firmas con nosotros, pero no habrá sorpresas respecto a esto:

• Planes mensuales. Cada plan tiene una cuota fija (precios sin IVA). Con el pago normal puedes darte de baja avisando con 30 días.
• Puesta en marcha. Puedes pagar 490 € al empezar o elegir la opción sin pago inicial, que añade 60 € al mes durante 12 meses. Esta segunda opción lleva 12 meses de compromiso; después vuelves a la cuota normal y puedes cancelar avisando con 30 días.
• Pago. Por domiciliación bancaria o tarjeta, a principio de mes. Si un recibo no se cobra, te avisamos; si pasan 30 días, podemos pausar el servicio hasta ponernos al día.
• La web es tuya. Dominio y contenidos son tuyos. Si te das de baja, te entregamos una copia de la web y puedes llevártela a otro sitio.
• Plazos. "Lista en 10 días" cuenta desde que tenemos tus textos, fotos y accesos. Si tardas en enviarlos, el plazo corre desde que llegan.
• Sistemas a medida. Se presupuestan aparte, con precio cerrado y alcance por escrito. Lo que no esté en el alcance se presupuesta también.
• WhatsApp con IA. Responde según lo que le enseñamos de tu negocio. Revisamos las conversaciones para mejorarlo, pero la última palabra en presupuestos, citas o compromisos con tus clientes es tuya.

Cualquier duda sobre esto, escríbenos: contacto@yavo.studio. Para lo que no se resuelva hablando, los juzgados competentes son los de Barcelona.

Los datos de tus clientes, cuando usas nuestro asistente

Si contratas WhatsApp con IA o la Atención automática, tu asistente habla con tus clientes por WhatsApp. En eso, tu negocio es el responsable de los datos de tus clientes y YAVO actúa como encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD): solo los usamos para darte el servicio y siguiendo tus instrucciones. Este apartado forma parte del contrato y hace de acuerdo de encargo.

Qué datos trata el asistente

• Nombre y número de WhatsApp de quien te escribe, y los mensajes de la conversación.
• Notas de voz (se transcriben a texto) y fotos que te envíen (se describen para entender la consulta).
• Lo que el cliente cuenta para una cita o un presupuesto: servicio, dirección, equipo, preferencias.
• Las citas que reserva, cambia o anula en tu agenda.

Quién más interviene (subencargados)

• OpenAI (EE. UU.): genera las respuestas y transcribe audios. Usamos su API, que no utiliza los datos para entrenar sus modelos, con cláusulas contractuales tipo de la UE.
• Supabase: base de datos gestionada donde se guardan conversaciones, citas y la configuración de tu negocio.
• Nuestro servidor (proveedor de hosting contratado por YAVO): ejecuta la conexión con WhatsApp y los flujos del asistente.
• Google: solo si conectas Google Calendar, para consultar huecos y guardar las citas en tu calendario.
• WhatsApp (Meta): el canal por el que llegan y salen los mensajes.
• Cuando alguno trata datos fuera de la UE, se aplican las garantías del RGPD (cláusulas contractuales tipo o decisión de adecuación).

Si cambiamos alguno de estos proveedores, te lo avisaremos antes y podrás oponerte.

Lo que nos comprometemos a hacer

• Usar los datos solo para atender a tus clientes en tu nombre; nunca para otros fines ni para otros clientes nuestros.
• Aislar los datos de cada negocio: cada empresa solo ve lo suyo, y en tu panel solo entra quien tú autorizas.
• El asistente siempre se presenta como asistente virtual y pasa la conversación a tu equipo cuando el cliente lo pide.
• Ayudarte a atender los derechos de tus clientes (acceso, borrado…) y avisarte sin demora si hubiera una brecha de seguridad.
• Al terminar el contrato, borrar las conversaciones y datos de tus clientes en un máximo de 30 días, salvo que nos pidas antes una copia.

Lo que te toca a ti

Informar a tus clientes de que atiendes por WhatsApp con ayuda de un asistente virtual (por ejemplo, en tu web o en el saludo) y no pedir por este canal datos especialmente sensibles (salud detallada, datos bancarios completos) salvo que sea imprescindible para tu servicio.