WhatsApp Business o la API de WhatsApp: cuál necesita tu negocio

Te han dicho que «tienes que pasarte a la API» y no sabes si es verdad o te quieren vender algo. Aquí va lo que hace cada opción, lo que cuesta y para qué negocio tiene sentido cada una. Sin tecnicismos.

01 — La respuesta corta

Si contestas tú, la app. Si quieres que conteste solo, la API.

La app WhatsApp Business es gratis y suficiente mientras una persona responda desde el móvil. La API es la puerta oficial de Meta para conectar WhatsApp a un programa: un asistente que contesta y da citas, varias personas en una bandeja, recordatorios automáticos. Y desde hace poco, en España se pueden usar las dos a la vez con el mismo número.

App o API, punto a punto

App WhatsApp BusinessAPI de WhatsApp (Meta)

Precio

App WhatsApp BusinessGratis

API de WhatsApp (Meta)Pagas por mensaje de plantilla entregado. Responder dentro de las 24 h es gratis

Dónde se usa

App WhatsApp BusinessEn tu móvil y hasta cuatro dispositivos vinculados

API de WhatsApp (Meta)En un programa: bandeja compartida, CRM o asistente

Respuestas automáticas

App WhatsApp BusinessSaludo, ausencia y respuestas rápidas que eliges tú

API de WhatsApp (Meta)Lo que programes: un asistente que entiende la pregunta, da precios y reserva

Mensajes masivos

App WhatsApp BusinessListas de difusión de 256 contactos, que deben tenerte guardado

API de WhatsApp (Meta)Plantillas aprobadas por Meta, sin necesidad de que te tengan guardado

Varias personas

App WhatsApp BusinessComparten la misma cuenta, sin saber quién contestó qué

API de WhatsApp (Meta)Cada uno con su usuario, con historial y asignación de conversaciones

Montarlo

App WhatsApp BusinessDescargar la app y rellenar el perfil

API de WhatsApp (Meta)Cuenta en Meta Business, verificar el número y un proveedor o desarrollador

Si todavía usas el WhatsApp normal para el negocio, el primer paso es fácil: pásate a la app WhatsApp Business. Es gratis, conserva tus chats y te da perfil de empresa, horario y respuestas rápidas.

Cuánto cuesta la API (y qué es gratis)

Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra la API por mensaje, no por conversación. Lo que importa para un negocio pequeño:

01Contestar a quien te escribe es gratisCuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas. Todo lo que respondas dentro de ella no lo cobra Meta.

02Escribir tú primero se pagaFuera de esa ventana solo puedes mandar plantillas aprobadas: recordatorios, confirmaciones, promociones. Cada una se cobra según su tipo.

03Tres tipos de plantillaMarketing (promociones), utilidad (citas, pedidos) y autenticación (códigos). Marketing es la más cara. Una plantilla de utilidad dentro de la ventana de 24 h es gratis.

04El precio depende del paísSe cobra según el país del número que recibe el mensaje. La tarifa vigente está en la web de Meta para desarrolladores.

Además de lo que cobra Meta, el programa que uses (bandeja, CRM, asistente) tiene su propia cuota.

Las dos a la vez, con el mismo número

Hasta hace poco había que elegir: o el número estaba en la app, o estaba en la API. Ahora Meta permite el modo coexistencia, que en España ya funciona:

✓El mismo número sigue en la app del móvil y a la vez conectado a la API.
✓El asistente contesta solo y tú puedes entrar a cualquier conversación desde el móvil.
✓Hace falta la app WhatsApp Business actualizada, no el WhatsApp normal.
✓Se pierden algunas funciones de la app, como sincronizar grupos.

Ojo con las conexiones «por QR»Hay herramientas que conectan la app a través de WhatsApp Web, escaneando un código QR. Son rápidas de montar, pero no son la API oficial. Antes de contratar, pregunta qué pasa si Meta bloquea el número y si el número queda a tu nombre.

Test: ¿cuál es la tuya? Tres preguntas.

1. ¿Quién contesta los WhatsApp hoy?

2. ¿Cuántos mensajes recibes al día?

3. ¿Pierdes clientes por contestar tarde o fuera de horario?

Contesta las tres y te decimos qué opción te encaja. Llevas 0 de 3.

¿Quieres ver qué puede contestar un asistente antes de decidir? Lo explicamos en WhatsApp con IA para negocios: qué hace y qué no.

Si prefieres que lo montemos nosotros

Plan WhatsApp con IA109 € /mesAsistente que contesta y da citas, bandeja compartida y CRM, con tu web actual. 500 conversaciones al mes y 3 usuarios. Con 490 € iniciales no tiene permanencia. Precios sin IVA.